Penny’s Serendipity House est un cabinet de conseil stratégique dirigé par sa fondatrice et opérant dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, de l'art de vivre et de la croissance centrée sur l'humain.
Fruit d'années d'expérience pratique dans l'industrie, PSH accompagne les organisations, les destinations, les fondateurs et les professionnels à travers des périodes de croissance, de transition, de repositionnement et d'expansion.
Le cabinet combine intelligence commerciale et pensée stratégique, connaissance du secteur et direction créative, rassemblant conseil, éducation, partenariats et exécution au sein d'un écosystème connecté.
Plutôt que de fonctionner à travers des départements isolés ou des modèles de conseil rigides, PSH travaille de manière holistique, aidant les clients à aligner performance commerciale, positionnement, personnes, opérations et vision à long terme.
Un cabinet de conseil d'un genre nouveau
Penny’s Serendipity se situe au carrefour du commerce, de l'humain et de la performance.
Il ne s'agit pas d'un conseil purement théorique, basé sur la visibilité ou des cadres génériques. C'est une approche intégrée, axée sur les objectifs commerciaux, forgée par une réelle expérience de l'industrie dans l'hôtellerie, le tourisme, les ventes, le marketing, la stratégie commerciale, les opérations, le leadership et le développement de marque.
Les projets peuvent aller du repositionnement sur le marché et de la croissance commerciale au développement de destinations, à la représentation de luxe, au soutien avant l'ouverture, aux partenariats stratégiques, à l'éducation ou au conseil à long terme.
Chaque collaboration est abordée différemment — car aucune entreprise, destination ou fondateur n'opère dans la même réalité.
Le conseil s'adapte aux besoins de chaque organisation :
- Consultatif ou axé sur l'exécution
- Stratégique ou opérationnel
- À court terme ou continu
- Axé sur l'entrée sur le marché, le repositionnement ou la croissance
- Basé sur l'individu, l'équipe ou l'écosystème
Toujours stratégique. Toujours réfléchi. Toujours aligné sur la valeur à long terme.
Sélectif par Conception
Penny’s Serendipity n’est pas un cabinet de conseil en volume.
Les projets sont abordés de manière sélective pour garantir que chaque collaboration reçoive la profondeur, l'attention et la clarté stratégique qu'elle mérite.
L'objectif n'est jamais la visibilité à court terme ou le conseil transactionnel, mais la construction de partenariats significatifs qui créent une croissance commerciale et humaine durable au fil du temps.
Domaines d'expertise
Ventes, Stratégie Commerciale & Expansion de Marché
Positionner les marques là où les revenus rencontrent la réputation.
-Représentation commerciale internationale et soutien à la croissance commerciale
-Développement commercial, stratégie de compte et partenariats commerciaux
-Contractualisation avec les TO, les DMC, les conseillers en voyages et les réseaux de luxe à l'échelle mondiale
-Stratégie d'entrée sur le marché pour le Royaume-Uni, l'Europe et le Moyen-Orient
-Voyages de familiarisation, Roadshows et planification de l'expansion du marché
-Création de stratégies commerciales, avec des projets ponctuels ou un soutien à l'exécution continue
-Planification de la croissance axée sur les revenus et alignée sur un positionnement à long terme
-Stratégie d'événements de niche et thématiques (bien-être, luxe, gastronomie, aventure et plus)
Marketing de marque, relations publiques et positionnement
Développer la visibilité avec un objectif, une clarté et une orientation à long terme.
-Positionnement de marque et conseil en marketing stratégique
-Orientation RP, visibilité médiatique et collaborations avec des influenceurs
-Storytelling, structure de campagne et gestion de la perception du luxe
-Direction de site web, rédaction et conseil en présence numérique (incl. développement complet de sites e-commerce)
-Voyages de presse et activations de partenariats
-Études de marché, veille concurrentielle et analyse des tendances
-Gestion de la réputation et soutien en communication stratégique
-Collaborations créatives et trans-sectorielles, partenariats non conventionnels qui créent une visibilité remarquable
-Direction de la photographie et de la vidéographie — curation de partenaires et développement de briefs créatifs
Personnel, formation et développement organisationnel
Soutenir la croissance grâce aux personnes, à la structure et au développement des capacités.
-Formations internes, ateliers et programmes de renforcement des capacités pour tous les départements (ventes, marketing, opérations, front office, réservations et plus encore)
-Mentorats de leadership et conseils au niveau de la direction
-Aide au recrutement et structuration organisationnelle
-Création de procédures opérationnelles standard, développement d'équipes et clarté opérationnelle
-Perfectionnement commercial, marketing et des ventes pour les équipes hôtelières
-Développement de la culture d'entreprise et alignement des performances à long terme pour une meilleure rétention du personnel
-Perfectionnement inter-départemental : aider les équipes à évoluer vers de nouveaux rôles
-Conception de programmes d'intégration et planification d'accueil structurée pour les nouvelles recrues
-Conception de processus internes : cadres d'évaluation des performances, enquêtes de satisfaction des employés, systèmes de feedback d'équipe et documentation RH
Hôtellerie, développement de destinations et tourisme
Façonner des concepts d'hospitalité, des destinations et des expériences de voyage significatives.
-Conseil stratégique pour les offices de tourisme, les municipalités, les autorités de destination et les marques expérientielles
-Développement du tourisme de bien-être, de la gastronomie, du tourisme culturel et expérientiel ou de niche
-Positionnement des voyages de noces, de style de vie et de luxe
-Récit de destination, positionnement de luxe et amélioration de l'expérience client
-Réflexion écosystémique qui connecte l'hospitalité, la communauté et la durabilité commerciale
-Cocréation d'applications de destination et d'outils numériques intégrés
-Événements de destination à grande échelle et activations touristiques thématiques
Pré-ouverture, opérations et lancement commercial
Transformer les idées en réalités commercialement et opérationnellement prêtes à l'emploi.
-Stratégie pré-ouverture et planification opérationnelle complète
-Développement de concepts, conseils de faisabilité et structuration commerciale
-Mise en place de systèmes et intégration technologique (réservations, CRM, comptabilité et plus)
-Concepts événementiels, activations hôtelières et collaborations stratégiques (ponctuelles, tournées ou récurrentes — mariages, bien-être, MICE et plus)
-Projets de partenariat trans-sectoriels et internationaux
-Missions de conseil sur mesure adaptées aux besoins complexes ou évolutifs des entreprises
-Soutien au recrutement et formation d'équipes pendant la phase de pré-ouverture
-Conseil en revenus — dénomination des types de chambres, stratégie tarifaire et conseils sur la structure des prix
Conseil, perfectionnement professionnel privé et mentorat stratégique
Accompagnement personnalisé pour les professionnels, les fondateurs et les dirigeants en phase de croissance.
-Conseil stratégique au niveau de la direction pour les entreprises hôtelières, les organismes de tourisme, les plateformes éducatives, les spas, les compagnies aériennes et les agences de voyages
-Perfectionnement privé pour les consultants et les professionnels du secteur souhaitant approfondir leur expertise ou se réorienter vers de nouveaux domaines (par exemple, des réservations aux MICE, des ventes au marketing)
-Combler les lacunes stratégiques — que ce soit en matière de réflexion commerciale, de positionnement, de partenariats ou de développement de carrière
-Collaboration stratégique avec d'autres consultants sur des projets d'envergure ou complexes
Réseau international et expertise collaborative
Penny’s Serendipity House travaille à la fois de manière indépendante et par le biais d'un réseau international soigneusement sélectionné de collaborateurs, de consultants et de partenaires spécialisés privilégiés dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, des opérations, de la finance, de la technologie, de l'image de marque, de l'éducation et du développement des destinations.
En fonction de la nature du projet, les clients peuvent travailler uniquement avec le fondateur de PSH en tant que conseiller stratégique unique ou accéder à un écosystème multidisciplinaire plus large, créant ainsi une alternative plus agile et personnalisée aux grandes sociétés de conseil traditionnelles.
Cette structure collaborative permet à PSH de fonctionner comme une maison stratégique connectée : réunissant expertise, partenariats et exécution par l'intermédiaire d'un seul point de contact de confiance.
Plus qu'un cabinet de conseil
Plus qu'un cabinet de conseil, PSH fonctionne comme un écosystème collaboratif reliant la stratégie, l'intelligence commerciale, l'expertise sectorielle, les réseaux internationaux et l'exécution.
L'objectif n'est pas simplement de conseiller les entreprises, mais de les aider à façonner une croissance commercialement intelligente et centrée sur l'humain dans les secteurs de l'hôtellerie, du tourisme, de l'éducation et du style de vie, de manière réfléchie, stratégique, à long terme et en tant que guichet unique.